想想现在最成功的互联网产品，他们有什么共同点？

网易新闻：看个新闻，顺便跟个帖子。

网易云音乐：不只是为听音乐，而是看评论。

某猫：网友评论，这家店的商品质量不太好。

某音：发个视频，评论一下。

某信：发个票圈，看一篇微信公众号文章。

……

这些成功的互联网产品到底有什么共同的特点呢？UGC（用户原创内容，包含评论、博客、视频等用户贡献给网站的任何内容。）

互联网赋予了每个人生产内容的权利，正是这种权利让用户体验达到了极致。同时，也让那些提供UGC服务的平台在残酷的商业竞争中活了下来。在以用户为中心的商业时代，绝大部分最有影响力的平台和社区都是靠UGC来维系着他们的存在。很难想象如果有一天这些平台和社区不允许UGC存在后，它们又将何去何从？脑洞时间：没有UGC后，上述的那些产品将会变成这样：

网易新闻：没有跟帖，看新闻的乐趣都不存在了！

网易云音乐：没有评论的音乐，去哪听都一样！

某猫：这家店连一个评论都没有，肯定不是什么好的商品！

某音：关停算了，没有视频，还抖什么！

某信：卸载、卸载、卸载!

……

仔细思考一下，是不是发现了什么？原来UGC那么重要！

而对于一些行业来说，用户产生的内容决定了其他用户的消费动力。比如说，电商，亚马逊的CEO贝佐斯在接收媒体采访时，明确的表示，用户在亚马逊上留下的评论是亚马逊成功的根本。国外知名电商类内容作家Shayla

Price认为，电商平台必须利用UGC来提高消费者的购买信心，无论是商品评论还是品牌赞助活动，都要让消费者有机会谈论产品。因为，消费者只相信同辈的人。

从一些电商平台的布局（淘宝直播）来看，UGC确确实实已经成为电商平台的生命线。没有人愿意尝试在一家没有任何评论的电子商务网站上进行消费。这也是为什么小的电子商务平台难以生存的原因之一。

研究发现UGC对千禧一代的影响（电子商务领域）：

1、59%的千禧一代使用UGC来做购买决定；

2、千禧一代宁愿相信UGC也不相信品牌内容；

3、每天有81%的千禧一代与UGC接触；

4、千禧一代发现UGC比其他形式的内容更难忘；

5、99%的千禧一代认为公司网站上的UGC影响他们的购买欲望。

万万没想到，在UGC平台老板描述他们平台大好前程的时候，内容安全问题就出现了！（特指平台出现了含有色情、广告、涉政、暴恐等多类垃圾内容的问题。）不要小看这些内容安全问题，如果不信，你可以看看这些事件！（让你知晓内容安全的边界：盘点2017、2018这两年的内容监管）

内容安全问题为何如此需要关注？

1.内容安全问题的存在肯定会降低平台和社区的品质，对平台的生存产生不利影响。

在互联网时代，内容安全问题很容易失控，当不法分子在平台上发布不良内容时，大部分的“超级用户”离开，大量的不法分子也会涌进平台。平台很快就会形成负面声誉，而且在这个时代，信息传播速度快到令人发指，这无疑是放大了那些诋毁社区或平台的声音（好事不出门，坏事传千里的功效）。

2.内容安全问题肯定会导致用户参与度下降，用户出现流失。

依赖UGC的企业需要用户不断的参与才能生存。用户参与度不断下降的原因不言而喻，天天看着那些不良信息，换成谁都没有心情参与互动，并且你的用户也会影响他身边的人。在这个竞争非常残酷的时代，如果你的企业出现了这样的问题，你的竞争对手一定很开心。

3.内容不仅仅是内容，更是用户对平台的信任。

依赖用户生成内容的网站与用户之间存在隐形的合同，用户信任平台提供的安全可靠的服务，同时用户依赖平台保护他们在平台活动时免受欺诈者的危害。作为回报，用户为平台提供内容，使得平台持续的保持一定的活力。当内容安全问题不能得到解决时，这不仅仅是一件坏事，更是一种违背信任的行为。而且欺诈内容对用户和企业之间的数字信任威胁更大。

到底什么样的解决方案能够解决内容安全问题？

现在大多数企业针对内容安全问题给出的都是响应式解决方案，都是出现问题后，企业才出来道歉以及给出解决方案。这样的事件往往让企业成为众矢之的，今天大家熟知的很多关于内容安全的事件都是因为响应式解决方案的滞后性带来的。尽管有些企业能够侥幸的逃脱掉监管部门的处罚，但是，当平台发现不良内容并且删除时，你平台上的用户也已经看到了它，这意味着损失已经出现了。

那么如何预防出现内容安全问题呢？纵观当下的技术发展，最好的方案就是利用人工智能+人工的方式。

在内容审核方面，人工智能是不可或缺的关键，但是也要考虑到技术的缺陷。熟悉或者了解人工智能的人都知道，人工智能需要大量的数据不断的进化进而成为一个帮助人们解决实际问题的智能系统。也就是说，人工智能系统是一个具有成长性的系统。

对于内容审核领域的人工智能系统来说，其成长性就意味一个持续不断的技术+人工投入。因为内容是由人创造的（内容创造在一定程度上提升了人的创造性），同时人工智能系统也是由人创造的，所以系统的更迭是后知后觉的过程。

对于任何一家企业来说，这种系统的更迭都是一笔不可小觑的开销。这也是为什么在内容安全领域出现那么多创业公司的原因。

任何将内容作为用户体验的公司都有遇到内容安全问题的风险，换句话说，只要用户能够留下其他人可见的内容时，都有遭受内容安全问题的风险。内容安全一定会影响企业的底线，在以用户体验为王的产品时代，内容安全无疑是产品表面的一道疤痕。政府相关部门的文件精神对存在内容安全问题的企业也表现出了绝不手软的态度。

企业在内容安全这条道路上，算得上一边是天堂、一边是炼狱。而选择通往天堂还是炼狱的权利，确确实实是在企业负责人手中。在内容安全问题上，没有认错、道歉的余地。只有安全过关，企业才可能有未来。

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